Service Après-Vente (SAV) - Questions et Réponses

Horaire du Service Après Vente :

Notre équipe du service client et après vente se fera un plaisir de répondre à vos questions:

Du lundi au Vendredi de 9h à 17h30

1. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre toile arrive endommagée, contactez nous immédiatement grâce à l'onglet CONTACT avec le numéro de commande de l'article défectueux ou directement à l'adresse mail suivante : contact@francegalerie.fr afin d'envoyer les photos de l'article défectueux + le numéro de commande afin de vous identifier rapidement. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution rapide, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.

2. Puis-je retourner ou échanger une œuvre d'art ?

Étant donné que chaque œuvre est unique, nous ne proposons généralement pas d'échanges. Cependant, si votre produit arrive endommagé ou s'il y a un problème avec la qualité, nous serons heureux de trouver une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison spécifique, contactez nous et nous évaluerons la situation pour trouver la meilleure solution.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur ou grâce à notre onglet "Application de suivi des commandes". Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Quels sont les délais de livraison ?

En général, les commandes sont expédiées sous 3 jours après confirmation et livrées sous 6/7 jours. (Ces délais peuvent varier). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, il est possible que la production de votre œuvre ait déjà commencé, et les annulations ou modifications ne pourront plus être réalisées.

6. Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, vérifiez le suivi de votre colis via le lien fourni. Si le problème persiste, contactez notre service client à [adresse e-mail du support], et nous nous assurerons de résoudre la situation rapidement.

7. Offrez vous une garantie sur vos produits ?

Nous garantissons la qualité de nos impressions. Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème de qualité, contactez nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons en sorte de résoudre le problème, que ce soit par un remplacement ou une solution alternative.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail grâce à l'onglet CONTACT sur notre site ou directement à l'adresse mail suivante: contact@francegalerie.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.

9. Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez notre équipe SAV pour que nous puissions enquêter et vous aider à localiser votre commande.

10. J'ai reçu la mauvaise commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter grâce à notre onglet CONTACT ou directement à l'adresse mail suivante: contact@francegalerie.fr avec une description détaillée, photos et le numéro de commande de l'article reçu. Nous corrigerons l'erreur en vous envoyant le bon produit ou en vous offrant une autre solution.