5 sur 5 ⭐⭐⭐⭐⭐ Avis Vérifiés | Fabriquée à la main | Qualité Artisanale

Service Après-Vente (SAV) - Questions et Réponses

Horaire du Service Après Vente :

Notre équipe du service client et après vente se fera un plaisir de répondre à vos questions :

Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sur contact@francegalerie.fr

ou au 

0756900390
(Numéro Gratuit et Non Surtaxé depuis la France)

 


1. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre toile arrive endommagée, contactez nous immédiatement grâce à l'onglet CONTACT avec le numéro de commande de l'article défectueux ou directement à l'adresse mail suivante : contact@francegalerie.fr afin d'envoyer les photos de l'article défectueux. + le numéro de commande afin de vous identifier rapidement. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution rapide, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.

2. Puis-je retourner ou échanger une œuvre d'art ?

Nous ne proposons généralement pas d'échanges. Cependant, si votre produit arrive endommagé ou s'il y a un problème avec la qualité, nous serons heureux de trouver une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison spécifique, contactez nous et nous évaluons la situation pour trouver la meilleure solution.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur ou grâce à notre onglet "Application de suivi des commandes". Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Quels sont les délais de livraison ?

En général, les commandes sont expédiées sous 3 jours après confirmation et livrées sous 6/7 jours. (Ces délais peuvent varier). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, il est possible que la production de votre œuvre ait déjà commencé, et les annulations ou modifications ne pourront plus être réalisées.

6. Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, vérifiez le suivi de votre colis via le lien fourni. Si le problème persiste, contactez notre service client à [adresse e-mail du support], et nous nous assurerons de résoudre la situation rapidement.

7. Offrez vous une garantie sur vos produits ?

Nous garantissons la qualité de nos impressions. Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème de qualité, contactez nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons en sorte de résoudre le problème, que ce soit par un remplacement ou une solution alternative.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail grâce à l'onglet CONTACT  sur notre site ou directement à l'adresse mail suivante :  contact@francegalerie.fr . Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.

9. Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez notre équipe SAV pour que nous puissions enquêter et vous aider à localiser votre commande.

10. J'ai reçu la mauvaise commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter grâce à notre onglet CONTACT  ou directement à l'adresse mail suivante :  contact@francegalerie.fr  avec une description détaillée, des photos et le numéro de commande de l'article reçu. Nous corrigeons l'erreur en vous voyant le bon produit ou en vous offrant une autre solution.

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Quentin BERTON
Toile

Un grand merci pour la rapidité de livraison.
Toile de qualité impressionnante malgré les dimensions 75x150
Je recommande!

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M.D.S.
Cadeau unique

J’ai reçu cette toile représentant une photo de notre famille, et je suis totalement émue par le résultat. La qualité de la toile est magnifique, rempli d’émotion, et l’effet dessin apporte une touche unique. C’est un souvenir incroyable que je peut admirer chaque jour. Merci beaucoup France Galerie pour cette œuvre incroyable.

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Pierre Gelezeau

Bien reçu bien emballé et reçu rapidement. Trop content 👍

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Anonyme
Juste Incroyable

J'avais peur d'être déçue et là je suis plus que ravie de cette toile, non seulement je cherchais un design comme celui-ci depuis un moment, mais en plus de ça la qualité est incroyable ! J'ai hâte de l'installer à une place qui la mettra en valeur, merci encore pour la rapidité de livraison je recommande +++ !!

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Julie O.
Toile photo

Merci beaucoup pour ce magnifique tableau, la qualité de la photo est vraiment très belle 🤩

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Anonyme
Un vrai coup de cœur

Quel plaisir de recevoir cette toile ! 😍 La qualité de la photo reste au rdv car la toile est vraiment de qualité 👌🏻 J’adore la photo et ce qu’elle dégage et je suis contente de pouvoir en profiter pleinement à l’heure où nous imprimons de moins en moins nos photos; celle ci me tenais particulièrement à cœur
Alors un conseil: faites vous plaisir et offrez vous ces fragments de temps de vos plus beaux souvenirs !

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Anonyme
Toile personnalisée

Je suis ravie de mon achat. Toile de qualité. Super rendu final !

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Alexandre Vigneron
Une toile unique et magique

J’ai reçus ma toile dans un état irréprochable, la livraison est super rapide.
Je suis tellement content de mon achat.
Une toile personnalisée et un souvenir gravé.
Merci à FranceGalerie encore !!

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Jérémy Peslier
Ravis de mon achat

Très content à propos de la rapidité de livraison et surtout de la qualité impressionnante de cette toile. Je recommande fortement FranceGalerie.fr

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Leny Tijou
Cadre Kobe

Super qualité !
Il est encore plus beau en vrai
Livraison rapide et cadre bien protégé

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A
Anonyme

Très bien

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